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COMEGSA implementa nuevo sistema de Gestión de Emergencias

Actualizado: 9 de ene de 2019



REPORTES DE EMERGENCIAS SIN LLAMAR !


Este nueva plataforma permite que nuestros clientes puedan reportar cualquier emergencia sin tener que realizar ninguna llamada telefónica ya que ahora al utilizar la opción "EMERGENCIAS" desde la COMEGSA APP solo tiene que seleccionar el tipo de falla o agregar algún comentario y envía su reporte



Menú principal de la COMEGSA APP

Selecione tipo de Falla y envía

NUEVA PLATAFORMA DE GESTION


La nueva plataforma de Reportes de Emergencias en línea desde la COMEGSA APP enlaza nuestro Call Center el cual ahora dispone de una nueva interface de gestión mediante un Mapa Geoposicionado Interactivo para dar seguimiento a cada reporte, gestionarlo y retroalimentar a nuestros clientes sobre las actuaciones realizadas.


PROCESO AGIL E INNOVADOR


  1. Nuestra nuevo sistema CRM registra el reporte y le confirma su recepción al interesado en la misma APP

  2. En simultáneo inicia el proceso de notificación a los operadores del Sistema vía el Call Center y al Consultor de Negocios encargado de cuenta

  3. Emite un correo electrónico con la Orden de Trabajo con todos los datos del punto de suministro y de contacto para su atención

  4. Desde COMEGSA APP el cliente puede conocer sobre la gestión de atención en la y al finalizar el proceso de atención el sistema envía un correo de cierre a los interesados.

El servicio en su fase inicial con operador dedicado está disponible de 7:40 a 22:00 hrs


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